Fernwartungsservice

Fernwartung
Erfahren Sie mehr zu unserem Fernwartungsservice und dem dafür erforderlichen Vertrag im Rahmen der Servicevereinbarung. Bekanntlich bieten wir unseren Kunden für Service- und Supportleistungen u.a. auch die Möglichkeit einer Fernwartung an. Auf diese Weise können wir schnell auf bestehende Probleme eingehen, alle zur Klärung nötigen Informationen direkt sammeln und/oder vom Kunden gewünschte Service-, Support– und Schulungsleistungen durchführen.

Dem jeweiligen Mitarbeiter von Archipas Medien wird somit über Remotesupport ermöglicht, sich auf das System des Kunden aufzuschalten, dieses über ein Fernsteuerungsfenster zu steuern und gemeinsam mit dem Kunden daran zu arbeiten. Umgekehrt kann auch er Mitarbeiter von Archipas Medien dem Kunden Einblick in deren System verschaffen.
Um solche Leistungen durchführen zu können, muss der Kunde Archipas Medien einen Zugriff über das Tool "Team Viewer" bzw. PC-Visit ermöglichen. Das jeweilige Programm können Sie hier herunterladen:

Teamviewer-Fernwartung online starten

PC Visit Fernwartung online starten

Es genügt das Tool "TeamViewer Quick Support" bzw. PC Visit Kundenmodul. Zum Verbindungsaufbau teilt der Kunde einen Mitarbeiter von Archipas Medien die benötigte Session ID mit. Für Team Viewer gelten die Systemvoraussetzungen und Hinweise des Herstellers. Für Nutzer der Fernwartungsoftware PC Visit teilt ein Mitarbeiter von Archipas Medien dem Kunden eine Session ID mit. Für PC Visit gelten die Systemvoraussetzungen und Hinweise des Herstellers

Mit dem Anfordern und Annehmen einer Remote Support-Sitzung übernimmt der Kunde die Verantwortung für jegliche Änderungen an dessen bestehenden Software- und Systemumgebung. Sollten der Kunde/Nutzer nicht der Eigentümer des betroffenen Computers sein, wird dem Kunden/Nutzer empfohlen, sich die notwendige Erlaubnis vom zuständigen IT-Administrator einzuholen.

Die Mitarbeiter von Archipas Medien werden unter keinen Umständen ohne ausdrückliche Erlaubnis des Kunden Änderungen an den Betriebssystem- und Sicherheitseinstellungen vornehmen. Alle Eingriffe können Schritt für Schritt vom Kunden mit verfolgt und bei Bedarf von diesem unterbunden werden.

Archipas Medien empfiehlt den Kunden, bevor diese eine Fernwartungssitzung anfordern oder annehmen, alle Anwendungen, welche persönliche oder vertrauliche Informationen enthalten könnten, zu schließen.

Doch selbst bei Einhaltung der vorgenannten Empfehlungen besteht bei einer Fernwartung auch weiterhin die Möglichkeit, dass auf personenbezogene Daten des Kunden bzw. auf personenbezogene Daten, welche auf dem von der Fernwartung betroffenen System gespeichert sind, zumindest theoretisch zugegriffen werden kann, oder zur Durchführung einer Wartungsmaßnahme ein möglicher Zugriff auf personenbezogene Daten ggfs. sogar erforderlich ist.

Zur Einhaltung der daraus resultierenden datenschutzrechtlichen Vorgaben, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung ist es daher zwingend erforderlich, bei dem Erwerb der Service Vereinbahrung bzw. einer Onlineinstallation über die Fernwartung eine gesonderte AV- Vereinbarung zu schließen. Diese Vereinbarung können Sie jederzeit anfordern.

Archipas Medien und deren Mitarbeiter können keine Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen oder Datenverluste während der Fernwartungssitzung übernehmen, auch wenn solche in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support auftreten.

Archipas Medien kann auch nicht für die unbedingte Problemklärung durch eine ebensolche Fernwartungssitzung garantieren.

Datenschutz