{"id":325,"date":"2022-01-04T19:57:10","date_gmt":"2022-01-04T18:57:10","guid":{"rendered":"https:\/\/past-software.de\/wordpress\/?page_id=325"},"modified":"2023-04-27T16:18:51","modified_gmt":"2023-04-27T14:18:51","slug":"fernwartungsservice","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/past-software.de\/wordpress\/fernwartungsservice\/","title":{"rendered":"Fernwartungsservice"},"content":{"rendered":"
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Fernwartung
\nErfahren Sie mehr zu unserem Fernwartungsservice und dem daf\u00fcr erforderlichen Vertrag im Rahmen der Servicevereinbarung. Bekanntlich bieten wir unseren Kunden f\u00fcr Service- und Supportleistungen u.a. auch die M\u00f6glichkeit einer Fernwartung an. Auf diese Weise k\u00f6nnen wir schnell auf bestehende Probleme eingehen, alle zur Kl\u00e4rung n\u00f6tigen Informationen direkt sammeln und\/oder vom Kunden gew\u00fcnschte Service-, Support\u2013 und Schulungsleistungen durchf\u00fchren.<\/p>\n

Dem jeweiligen Mitarbeiter von Archipas Medien wird somit \u00fcber Remotesupport erm\u00f6glicht, sich auf das System des Kunden aufzuschalten, dieses \u00fcber ein Fernsteuerungsfenster zu steuern und gemeinsam mit dem Kunden daran zu arbeiten. Umgekehrt kann auch er Mitarbeiter von Archipas Medien dem Kunden Einblick in deren System verschaffen.
\nUm solche Leistungen durchf\u00fchren zu k\u00f6nnen, muss der Kunde Archipas Medien einen Zugriff \u00fcber das Tool \"Team Viewer\" bzw. PC-Visit erm\u00f6glichen. Das jeweilige Programm k\u00f6nnen Sie hier herunterladen:<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Es gen\u00fcgt das Tool \"TeamViewer Quick Support\" bzw. PC Visit Kundenmodul. Zum Verbindungsaufbau teilt der Kunde einen Mitarbeiter von Archipas Medien die ben\u00f6tigte Session ID mit. F\u00fcr Team Viewer gelten die Systemvoraussetzungen und Hinweise des Herstellers. F\u00fcr Nutzer der Fernwartungsoftware PC Visit teilt ein Mitarbeiter von Archipas Medien dem Kunden eine Session ID mit. F\u00fcr PC Visit gelten die Systemvoraussetzungen und Hinweise des Herstellers<\/p>\n

Mit dem Anfordern und Annehmen einer Remote Support-Sitzung \u00fcbernimmt der Kunde die Verantwortung f\u00fcr jegliche \u00c4nderungen an dessen bestehenden Software- und Systemumgebung. Sollten der Kunde\/Nutzer nicht der Eigent\u00fcmer des betroffenen Computers sein, wird dem Kunden\/Nutzer empfohlen, sich die notwendige Erlaubnis vom zust\u00e4ndigen IT-Administrator einzuholen. <\/strong><\/p>\n

Die Mitarbeiter von Archipas Medien werden unter keinen Umst\u00e4nden ohne ausdr\u00fcckliche Erlaubnis des Kunden \u00c4nderungen an den Betriebssystem- und Sicherheitseinstellungen vornehmen. Alle Eingriffe k\u00f6nnen Schritt f\u00fcr Schritt vom Kunden mit verfolgt und bei Bedarf von diesem unterbunden werden.<\/p>\n

Archipas Medien empfiehlt den Kunden, bevor diese eine Fernwartungssitzung anfordern oder annehmen, alle Anwendungen, welche pers\u00f6nliche oder vertrauliche Informationen enthalten k\u00f6nnten, zu schlie\u00dfen.<\/p>\n

Doch selbst bei Einhaltung der vorgenannten Empfehlungen besteht bei einer Fernwartung auch weiterhin die M\u00f6glichkeit, dass auf personenbezogene Daten des Kunden bzw. auf personenbezogene Daten, welche auf dem von der Fernwartung betroffenen System gespeichert sind, zumindest theoretisch zugegriffen werden kann, oder zur Durchf\u00fchrung einer Wartungsma\u00dfnahme ein m\u00f6glicher Zugriff auf personenbezogene Daten ggfs. sogar erforderlich ist.<\/p>\n

Zur Einhaltung der daraus resultierenden datenschutzrechtlichen Vorgaben, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung ist es daher zwingend erforderlich, bei dem Erwerb der Service Vereinbahrung bzw. einer Onlineinstallation \u00fcber die Fernwartung eine gesonderte AV- Vereinbarung zu schlie\u00dfen. Diese Vereinbarung k\u00f6nnen Sie jederzeit anfordern.<\/p>\n

Archipas Medien und deren Mitarbeiter k\u00f6nnen keine Haftung f\u00fcr von ihr nicht verursachte St\u00f6rungen oder Datenverluste w\u00e4hrend der Fernwartungssitzung \u00fcbernehmen, auch wenn solche in zeitlicher N\u00e4he zum geleisteten Support auftreten.<\/p>\n

Archipas Medien kann auch nicht f\u00fcr die unbedingte Problemkl\u00e4rung durch eine ebensolche Fernwartungssitzung garantieren.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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